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BLC – Bristol Language Centre

Le concept du Social Media Management consiste à augmenter la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux, à faire parler de celle-ci, et à créer une communauté fidèle. Cela passe par la construction d’unestratégie de communication et de contenu de l’entreprise, par la création et la diffusion de ceux-ci, et enfin, par l’attraction des internautes via ces contenus.

Bristol Language Centre est une école de langue créée en 2004, basé à Bristol, qui accueille chaque année plus de 100 élèves venant du monde entier pour apprendre l’anglais. L’école propose un suivi personnalisé et adapté à chacun, des cours en ligne, et la possibilité d’être hébergé par une famille d’accueil ou dans une résidence étudiante.

Nous prendrons ici comme exemple ce que nous avons mis en place pour la plateforme Instagram. Nous avons établi notre stratégie début février 2020.

Résultats clés : entre janvier et notre intervention en février

Followers : +26
Taux d’engagement : +9,22%
Impressions sur le compte : +9,004
Reach sur le compte : +4,381

Bristol Language Centre (BLC) rencontrait plusieurs problèmes quant à la gestion d’un de leur réseau social de communication, Instagram :

L’école manquait de visibilité par rapport à ses concurrents.
Les post de publication n’étaient pas réguliers.
Les descriptions des publications étaient peu percutantes et sans appel à l’action, ce qui limitait l’interaction avec l’audience.
Aucun engagement auprès de sa communauté n’a été effectué. Les réseaux sociaux, font partis intégrants du monde virtuel : il est important de garder le côté humain, d’échanger, de dialoguer, de partager avec sa communauté. Cela crée des liens, des rencontres, et de ce fait, augmente la visibilité et le trafic d’un compte.
Les hashtags sous les publications n’étaient pas adaptés à leur contenu, et manquaient de réel ciblage.

Il a fallu également analyser à qui on devait s’adresser, quelle était l’audience de BLC pour venir adapter notre discours dans les futures publications.

1. Le challenge

Comprendre les besoins.

2. Les objectifs

Mettre en place des objectifs clairs.

Notre objectif principal est l’augmentation de la visibilité de l’école.Pour la gestion du compte Instagram de BLC, nous allons devoir :

Créer un feed harmonieux dans les photos postées, en ayant un fil conducteur
Créer un contenu pertinent, mettant en avant l’école. Des publications variées, axées sur les points forts de l’école (activités, équipements mis à disposition…)
Cibler l’audience BLC
Lister plusieurs hashtags en accord avec le contenu, pour booster les publications
Faire de l’engagement auprès de la communauté BLC, mais également de la communauté extérieure

Après avoir analysé les différents points d’amélioration, nous avons mis en place la stratégie suivante :

Programmation des publications tous les jours, et cela sur tout le mois
Analyse de l’heure la plus appropriée pour poster, afin de toucher un maximum de personnes avec le nouveau contenu
Écrire des descriptions reprenant les informations du site, mettre en avant les atouts de l’école, les activités faites, les témoignages d’étudiants… De plus, l’ajout d’appel à l’action à la fin de chaque post est nécessaire, afin de créer l’interaction qui manquait auparavant
Engagement sur le compte quotidien, afin de créer les liens entre la marque et le public (audience interne et externe)
Création de listes d’hashtags pour booster la visibilité des publications. Une liste différente pour chaque type de contenu ajouté au compte Instagram
Analyse de l’impact des publications qui ont le mieux marché, avec la liste d’hashtags, la photo choisie, la description…

La méthodologie

Suivre la méthode.

4. Les solutions

Qu'est-ce que nous avons fait pour eux.

La stratégie établie et les solutions apportées pour le management du compte Instagram de BLC sont les suivantes :

Un rythme de post régulier, pour maintenir l’attractivité du compte et sa présence sur Instagram
De l’engagement quotidien pour faire grandir la communauté, la visibilité, et les liens autour de celle-ci
Un contenu adapté à chaque publication (photo choisie, description et liste d’hashtag)

Les accompagnements

Télécharger la brochure

Ressources